Téléassistance Informatique

La téléassistance informatique fait référence à un service où un technicien ou un expert en informatique peut accéder à votre ordinateur ou à tout autre dispositif à distance pour résoudre des problèmes techniques, fournir des conseils ou effectuer des tâches de maintenance. Cette approche permet d’économiser du temps et des efforts, car elle évite d’avoir à déplacer physiquement le matériel ou à attendre qu’un technicien se rende sur place.

Fonctionement

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Contact initial

Vous prenez contact avec le service de téléassistance informatique pour expliquer votre problème ou vos besoins.

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Prise de contrôle à distance

Notre technicien vous guide pour installer un logiciel qui permet à ce dernier de prendre le contrôle de votre ordinateur de manière sécurisée. Vous avez toujours la possibilité d’arrêter la session à tout moment.

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Diagnostic et résolution

Notre technicien peut alors visualiser votre écran et interagir avec votre système comme s’il était assis devant l’ordinateur. Il peut diagnostiquer les problèmes, effectuer des réglages, installer des logiciels, supprimer des logiciels malveillants, ou vous guider à travers des procédures spécifiques.

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Fin de session

Une fois que le problème est résolu ou que la tâche est accomplie, le technicien met fin à la session de téléassistance et n’a plus accès à votre ordinateur.

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Communication

Généralement, il y a une communication en temps réel entre vous et le technicien, que ce soit via un chat, un appel téléphonique ou une fonction de discussion intégrée au logiciel de téléassistance.

Remote Access